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InformaçãoTermos e Condições
Termo de Garantia
(Registrado sob o n° 1181475, em 29/11/2007, no Cartório do 1° Ofício de Títulos e Documentos de Santa Luzia-MG).
Dicas para o bom funcionamento e conservação de seu equipamento.
Ø Evite deixá-lo em ambiente de grande umidade e variações de temperatura.
Ø Faça a instalação em local limpo e arejado, sempre utilizando capas protetoras para cobri-lo após a sua utilização.
Ø Evite utilizar o equipamento durante tempestades, para precaver danos por descargas elétricas. Os danos causados nas peças podem ser irreparáveis.
Ø Após a utilização do micro, retire-o da tomada para que não evitar danos por variações na rede elétrica.
A PontoAll assegura ao consumidor garantia contra defeitos de fabricação, desde que os mesmos estejam dentro do período de cobertura, especificados nas nossas tabelas e atendendo as condições descritas.
Obs.: Não nos responsabilizamos pela montagem de computadores feita pelo próprio cliente ou máquinas com violação do selo de montagem da PontoAll Informática, mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos conosco. Nesses casos, a garantia será individual para peças avulsas (cada qual com seu devido prazo, consulte nossa tabela com um de nossos representantes. Pedimos no caso de montagem caseira, sejam encaminhadas para nossa assistência técnica apenas a peça defeituosa e não o gabinete completo.
Ø Os prazos de garantia dos produtos das tabelas já incluem a garantia legal, conforme art.50 do Código de Defesa do Consumidor.
Ø Prazos de garantia serão aumentados somente com a compra da garantia estendida. ( Consulte nossos representantes ).
Este Termo foi projetado atendendo as exigências do Código de Defesa do Consumidor, visando atender as necessidades de nossos clientes. É importante que seja lido atentamente, ficando o cliente ciente que as garantias legais e contratuais serão conferidas somente mediante as seguintes condições:
1. Processo de garantia:
1.1. Inicia-se a partir da comprovação do defeito, feito pelo departamento técnico da PontoAll Informática. (Não sendo incluso garantia de software, exemplo: incompatibilidade, conflitos, vírus, etc). A escolha do produto adequado aos seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações da loja servem apenas para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
1.2. A garantia será prestada exclusivamente na loja, tendo por modalidade de atendimento a “garantia balcão’’, sendo de inteira responsabilidade do consumidor, a entrega e retirada de seu produto e os respectivos custos de transporte. Horário de funcionamento do RMA (assistência técnica / Garantia): Segunda a Sexta (das 08h30min às 17h30min horas) e sábado das 09h00min às 12h00min horas).
1.3. Somente serão aceitas mercadorias para teste ou para troca se acompanhadas de embalagem original, manuais, CD de instalação e todos os seus acessórios. Assim como saiu da loja.
1.4. Toda mercadoria deverá, obrigatoriamente, estar acompanhada de cupom ou nota fiscal de compra para a abertura de RMA.
1.5. Ate sete dias após a compra à troca é imediata (sujeito ao estoque), com exceção de produtos que tenham a sua garantia com a assistência técnica do fabricante. Após sete dias a troca leva de 07(sete) a 30(trinta) dias para a solução do problema, podendo haver um reparo ou a troca por produto similar conforme Lei nº. 8078 (11/09/90 artigo 18 do parágrafo 1º).
2. Condições para garantia.
2.1. A mercadoria deverá estar dentro do prazo de garantia descrito nas nossas tabelas, contendo todas as etiquetas de identificação do fabricante, dos fornecedores e da loja, em perfeito estado. (Não serão aceitas mercadorias com outras formas de identificação, inclusive manuscritas).
2.2. Não estão inclusos na garantia os casos abaixo:
- Produtos que apresentem danos físicos (chip ou outro componente queimado, trincado, batido com marcas que indiquem quedas, quebrado ou qualquer sinal que indique o uso indevido).
- Nenhum tipo de software, sua instalação ou reconfiguração.
2.3. A mercadoria não deve conter nenhum defeito resultante de: transporte inadequado, negligência ou mau uso do equipamento, assim como defeitos gerados pôr condições anormais de voltagem, temperatura, umidade ou limpeza inadequada.
2.4. NÃO DEVOLVEMOS DINHEIRO, NÃO TROCAMOS MERCADORIA QUE NÃO TENHAM DEFEITO, NEM PEGAMOS PARA CREDITO.
2.5. PROBLEMAS DE SOFTWARE OU INCOMPATIBILIDADE ENTRE COMPONENTES FISICOS (HARDWARE), NÃO TEM GARANTIA E NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO.
2.6. NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS E EQUIPAMENTOS RETIRADOS NA LOJA.
2.7. O TERMO DE GARANTIA ESTÁ DISPONIVEL, IMPRESSO EM NOSSA LOJA OU EM NOSSO SITE: